От 06.08.2010г. преносимостта на номерa се извършва безплатно. Единствено може да Ви бъде изискано да заплатите всички задължения към досегашния ви оператор, включително оставащи месечни или лизингови такси.

Да, може да пренесете Вашия номер към VIVACOM като може да Ви бъде изискано да заплатите всички оставащи месечни или лизингови такси. Моля, свържете се с настоящия си оператор за повече информация.

Като клиент на домашен телефон Вашата първа фактура ще съдържа следното:

• Месечната такса за домашния телефон и всички други допълнителни услуги като VIVACOM Net 
• Първата Ви фактура включва частична месечна такса за периода от датата на активация до датата на отчетния период 

Детайлизираната разпечатка изброява всяка услуга, използвана от всеки номер под Вашия абонамент за отчетния период. Вашата детайлизирана разпечатка показва кога, за колко време и къде са провеждани разговори, както и таксуването за всяка услуга. 

Може да заявите активиране на детайлизирана разпечатка за бъдещи периоди директно чрез Моят VIVACOM, през онлайн канала за комуникация със заявление, подписано с квалифициран електронен подпис, или като посетите магазин на Vivacom.

Можете да заявите детайлизирана разпечатка за минал период (но не по-вече от 6 месеца назад) през онлайн канала за комуникация със заявление, подписано с квалифициран електронен подпис, или като посетите магазин на Vivacom.

Заявките се подават лично от титуляра на услугата или от негов представител с нотариално заверено пълномощно.

Може да заявите копие на Вашата фактура като се обадите на Обслужване на клиенти, по всяко време на номер:
 

• 123 за частни и бизнес клиенти

Вашата фактура е дължима в срока показан на заглавната й страница. 

  

Винаги плащайте в срок, за да избегнете ограничаване на услугите, такси за закъснели плащания или лоша кредитна история.

Имайте предвид, че в случай на натрупване на просрочени задължения, VIVACOM има право да предостави информацията, необходима за събирането му, на агенция за събиране на вземания.

Конкретната агенция ще бъде определена според това, с кои агенции VIVACOM има действащ договор към момента на възлагане събирането на задължението Ви.

Включени услуги са включените в абонаментния Ви план минути за селищни, междуселищни и международни разговори, които можете да използвате през Вашия отчетен период. Неизразходваните услуги не се прехвърлят за следващия отчетен период. В зависимост от датата на активацията на услугата, Вие получавате пропорционален брой включени услуги спрямо дните оставащи до датата на излизане на Вашата първа фактура.
 

След изчерпване на включените услуги, Вашето потребление се таксува спрямо тарифния Ви план. 
 

Може да проверявате Вашите включени услуги безплатно чрез обаждане до Обслужване на клиенти, по всяко време, на телефон 123.

Чрез обединяване или разделяне на Вашите абонаменти Вие можете да прехвърлите един или няколко от Вашите номера или услуги на нова или съществуваща фактура. Всяка фактура може да бъде доставяна на различен адрес. 
 

Може да заявите обединяване или разделяне на фактура веднъж месечно чрез обаждане до Обслужване на клиенти, по всяко време на телефон 123.

Ако Вашите услуги са ограничени поради просрочени задължения, е необходимо да извършите незабавно плащане, за да възстановите Вашите услуги.

Може да промените адреса си за получаване на фактури чрез обаждане до Обслужване на клиенти, по всяко време на телефон:
  

• 123 ако сте частен клиент
• 121 за бизнес клиенти 

 
Ако получавате фактурата си в пощенска кутия, моля, уверете се, че името Ви и номерът на пощенската кутия са ясно изписани.

Вашето потребление се таксува в зависимост от Вашия тарифен план, дестинацията към която се обаждате и времето, и деня на разговора. 

 

Разговори в рамките на включените минути за всички тарифи се измерват в минути. Таксуването след изчерпване на включените в планове минути е на секунда. Разговорите до 60 секунди се таксуват като пълни 60 секунди, а след това на всяка секунда. За селищни и междуселищни разговори след изчерпване на включените в плана минути се начислява първоначална цена от 0.132 лв.

Таксуването на разговори зависи от часовете на силен и слаб трафик. Силен трафик за VIVACOM е от понеделник до петък, от 08:00ч. до 20:00ч. Слаб трафик е от понеделник до петък от 20:00ч. до 08:00ч., събота, неделя и официалните празници.

Може да проверявате текущото си потребление чрез кратък код *123#, чрез VIVAONLINE портала или чрез обаждане към 123. 

• Вашият персонален IBAN е номер на банкова сметка, която VIVACOM е запазила специално за Вас в Ситибанк. Персоналният Ви IBAN е уникален за клиентския Ви номер и можете да го видите във Вашата месечна фактура. 
  
  
• Ако притежавате повече от един клиентски номер, ще имате различен IBAN за всеки един от тях. Плащането за всеки клиентски номер следва да се извършва по съответстващия му уникален IBAN.

При плащане чрез банков превод е необходимо да посочите Вашия персонален IBAN.

Можете да получите лесен за запомняне номер или такъв по Ваш избор.

Може да заявите промяна на домашния си номер като посетите най-близкия VIVACOM магазин.

Можете да промените Вашето име, адресна регистрация, номер на лична карта, националност и други лични данни като посетите най-близкия VIVACOM магазин. Моля, представете Вашата лична карта, която е необходима за идентификация.

Вашият таен отговор е Вашата уникална парола за достъп, която защитава Вашия абонамент от неоторизиран достъп. 

Може да заявите промяна на Вашия таен въпрос или отговор като посетите най-близкия до Вас офис на VIVACOM. Промяната на таен въпрос или отговор е безплатна и се позволява веднъж на отчетен период.

Промяната на таен въпрос или отговор е безплатна и се позволява веднъж на отчетен период.

Може лесно да добавите допълнителни услуги към Вашия абонамент, като интернет VIVACOM Net, като се свържете с Обслужване на клиенти, по всяко време на телефон:

• 123
• посетете най-близкия до Вас оторизиран представител на Vivacom или се свържете с Вашия акаунт мениджър

Може да заявите смяна на собственост за една или всички Ваши услуги. Настоящият титуляр заедно с новия собственик трябва да посетят лично VIVACOM магазин. Моля, представете Вашата лична карта, която е необходима за идентификация. 

Преди да бъде осъществена смяната на собственост всички задължения трябва да бъдат заплатени в пълен размер.

Може да заявите промяна на адреса на ползване на услугата като подадете заявка лично, в най-удобния за вас VIVACOM магазин. При преместване на услугата се дължи такса в размер на 20 лв.

Можете временно да изключите телефонния си пост като за целта е необходимо да посетите лично VIVACOM магазин.

*За абонати на плановете "Инвалиди 160" и "Инвалиди 300" - 50% от месечния абонамент.

 
Услугата се предлага за период от 1 месец до 2 години.

 
Месечният абонамент за временно изключване може да се предплати за 1 година предварително.

При загуба или кражба на крайното устройство и/или SIM-карта, трябва незабавно да се обадите на Обслужване на клиенти на телефон (087)123 по всяко време и да съобщите за загубата.

Вашият номер ще бъде ограничен незабавно, за да гарантираме, че няма неоторизирано ползване. В противен случай Вие ще дължите цената на всички ползвани услуги.

Ограничение за разговори към Услуги с Добавена Стойност (УДС) може да активирате/деактивирате  чрез обаждане до Обслужване на клиенти на телефон 123/121 по всяко време.

Клас на ограничение може да се наложи както за всички 090 номера на Услуги с Добавена Стойност, така и за номера от следните видове:

• (код за достъп 0901) - Телегласуване
• (код за достъп 0902) - Хазартни игри
• (код за достъп 0903) - Услуги за "възрастни"
• (код за достъп 0900) - Всички останали услуги с добавена стойност

Идентификация на повикванията (CLIP) е функция, която Ви позволява да разпознаете хората, които Ви търсят. 

 

CLIP функцията позволява номерът или свързаното с него име на човек, който Ви търси, да се изпишат на дисплея на Вашия апарат. CLIP функцията е предварително активирана за всички цифрови домашни телефонни линии на VIVACOM.

За използването на функцията Идентификацията на повикванията е необходимо Вашият телефонен апарат да поддържа Caller ID в режим FSK.

Моля, проверете ръководството на телефонния Ви апарат за повече информация.

Ограничаване на повикванията е функция, която Ви дава възможност да забраните повикванията от Вашия фиксиран телефон. Може да използвате функцията Ограничаване на повикванията, за да контролирате разходите си. 

 

Може да заявите активиране или деактивиране на Ограничаване на повикванията като се свържете с Обслужване на клиенти на телефон 123 по всяко време.

  

Има няколко нива за Ограничаване на повиквания:

• 01 - Ограничава международни разговори
• 02 - Ограничава международни и междуселищни разговори, разговори към мобилни оператори, разговори към Услуги с добавена стойност на VIVACOM, dial-up интернет с код за достъп "0134" и "0133",
• 03 - Ограничава всички видове разговори, с изключение на спешни номера и Обслужване на клиенти
• 04 - Ограничава международни разговори и разговори към Услуги с добавена стойност на VIVACOM
• 06 - Ограничава международни разговори, разговори към Услуги с добавена стойност на VIVACOM и разговори към мобилни оператори
• 07 - Ограничава разговори към мобилни оператори
• 08 - Ограничава разговори към Услуги с добавена стойност на VIVACOM
• 09 - Ограничава международни и междуселищни разговори и разговори към Услуги с добавена стойност на VIVACOM, dial up интернет с код за достъп "0134" и "0133"
• 15 - Ограничава разговори към сателитни мрежи ( Inmarsat - 00871, 00872, 00873, 00874)

За да ползвате услугата е необходимо да притежавате телефонен апарат с тонално набиране.

 

Моля, проверете ръководството на телефонния Ви апарат за повече информация.

Чакащо повикване е функция, която Ви позволява да приемете второ повикване докато провеждате разговор. С Чакащо повикване няма да пропускате важни обаждания.

 

За да ползвате услугата е необходимо да притежавате телефонен апарат с тонално набиране.

 

Моля, проверете ръководството на телефонния Ви апарат за повече информация.

За да добавите или промените личните си данни предоставяни от Справки 11800, моля, свържете се с VIVACOM Обслужване на клиенти на номер 123 за частни клиенти и 121 ако сте бизнес клиент, по всяко време.

Ако забележите повреден уличен телефонен апарат, моля, съобщете на Обслужване на клиенти на номер 123, по всяко време.

Пренасочване на повикванията е функция, която Ви позволява да пренасочите важните обаждания към домашния или бизнес телефона си, когато не сте на линия или не желаете да отговорите.

За да ползвате услугата е необходимо да притежавате телефонен апарат с тонално набиране.

  
Моля, проверете ръководството на телефонния Ви апарат за повече информация.

Услугите се предоставят на всички клиенти независимо от типа на централата, към която са свързани. 

Услуги, предоставяни на абонати на цифрови центрaли

Разговорите, проведени от телефонни кабини, се таксуват в импулси в зависимост от вида на разговора и часовата зона.

Цена на импулс - 0,16 лв. с вкл. ДДС

Видове карти за обществените апарати

Принципи на таксуване на обществените апарати

CLIR е услуга, която Ви дава възможност да забраните Вашия номер да се изписва на дисплея на телефона, на който звъните.

 

С тази услуга Вие избирате кога да бъде изписан Вашия номер.

 

За да ползвате услугата е необходимо да имате телефонен апарат с тонално набиране.

Моля, проверете ръководството на телефонния Ви апарат за информация за активиране на функцията.

Услугата Тристранна конферентна връзка Ви дава възможност за провеждане на разговор едновременно между трима участника. 

 

Инициаторът на конферентната връзка набира останалите двама участника, без значение фиксирани или мобилни номера.

За да ползвате услугата е необходимо да притежавате телефонен апарат с тонално набиране.

 

Моля, проверете ръководството на телефонния Ви апарат за информация за активиране на функцията

При активиране на тази услуга, ограничавате достъпа до Вашия телефон. Този, който Ви избира ще чува съобщение: "Абонатът отсъства!".

 

За да ползвате услугата е необходимо да притежавате телефонен апарат с тонално набиране.

 

Моля, проверете ръководството на телефонния Ви апарат за информация за активиране на функцията.

При активиране на тази услуга, ограничавате достъпа до Вашия телефон. Този, който Ви избира ще чува съобщение: "Абонатът не желае да бъде обезпокояван".

 

За да ползвате услугата е необходимо да притежавате телефонен апарат с тонално набиране.

 

Моля, проверете ръководството на телефонния Ви апарат за информация за активиране на функцията.

Тази услуга ще Ви помогне, когато желаете напомняне за важен ангажимент или си поръчате събуждане. В определения час ще чуете "Обаждаме се в заявеното от Вас време". Ако не отговорите ще получите повторно повикване след 5 минути.

Услугата може да активирате многократно в продължение на целия ден за различни часове.

За да ползвате услугата е необходимо да притежавате телефонен апарат с тонално набиране.

 

Моля, проверете ръководството на телефонния Ви апарат за информация за активиране на функцията.

Тази услуга Ви дава възможност да се свържете директно с предварително зададен от Вас номер, без да го набирате. Необходимо е да изчакате 10 секунди след вдигане на телефонната слушалка. Веднага след вдигането на слушалката (в рамките на 10 сек.), може да наберете друг желан от Вас телефонен номер.

За да ползвате услугата е необходимо да притежавате телефонен апарат с тонално набиране.

 

Моля, проверете ръководството на телефонния Ви апарат за информация за активиране на функцията.

Ако телефонът Ви не работи - няма сигнал, когато вдигнете слушалката, шуми по време на разговор или друг технически проблем, моля, свържете с Обслужване на Клиенти, по всяко време на номер 123.